Condiciones generales de venta

CONDICIONES GENERALES DE VENTA

Aplicación Plyz

Última actualización: Junio 2026

ARTÍCULO 1 - IDENTIFICACIÓN DEL VENDEDOR

Razón social: Clickzou

Forma jurídica: SAS (Sociedad por Acciones Simplificada)

Domicilio social: 5 impasse de la colombette - 31000 Toulouse, Francia

SIRET: 950 814 426 00025

Email: contact@plyz.io

Representante legal: Jean-Christophe CASTANET

ARTÍCULO 2 - OBJETO

Las presentes Condiciones Generales de Venta (CGV) rigen las relaciones contractuales entre la sociedad Clickzou, editora de la aplicación Plyz, y cualquier usuario que desee adquirir servicios de pago a través de la aplicación.

Plyz es una plataforma que permite:

• A los fans obtener firmas personalizadas de celebridades durante sesiones en vivo
• A las celebridades monetizar sus interacciones con los fans

ARTÍCULO 3 - SERVICIOS OFRECIDOS

3.1 Sesiones en Vivo

Las celebridades pueden organizar sesiones de firma en directo. Los fans pueden unirse a estas sesiones por el precio fijado por la celebridad.

3.2 Tarifas

El precio de cada sesión es fijado libremente por la celebridad. El precio mínimo es de 2€ por sesión.

ARTÍCULO 4 - COMISIÓN Y GASTOS

4.1 Gastos de funcionamiento

Se aplican gastos en cada transacción, distribuidos de la siguiente manera:

• Comisión Plyz: 15% del monto de la transacción
• Gastos de procesamiento Stripe: 2,9% + 0,30€ por transacción

El monto de los ingresos mostrado en la aplicación es una estimación aproximada. El monto exacto puede variar ligeramente debido a los gastos de procesamiento bancario (gastos Stripe), los redondeos de cálculo y las posibles variaciones de tipo de cambio.

4.2 Ingresos de las celebridades

Las celebridades reciben el 85% del monto pagado por los fans, menos los gastos de procesamiento Stripe (2,9% + 0,30€ por transacción).

ARTÍCULO 5 - PAGO

5.1 Métodos de pago

Los pagos se realizan con tarjeta bancaria a través de Stripe Checkout, un sistema de pago seguro.

5.2 Pre-autorización y captura del pago

Al reservar una sesión en vivo, el monto se pre-autoriza (reserva) en la tarjeta bancaria del fan sin ser cobrado inmediatamente. El cobro efectivo (captura) solo se realiza al finalizar la videollamada, según las siguientes condiciones:

a) La videollamada termina normalmente (el contador llega a cero): el fan es cobrado por el monto íntegro.

b) El fan finaliza la llamada antes de que termine el contador: el fan es cobrado por el monto íntegro. La interrupción voluntaria de la llamada por parte del fan no da derecho a ningún reembolso.

c) La celebridad finaliza la llamada antes de que termine el contador: el fan NO es cobrado. La pre-autorización se cancela y el monto reservado se libera en la tarjeta del fan.

d) El fan nunca fue llamado (cola no alcanzada o sesión finalizada): el fan NO es cobrado. La pre-autorización expira automáticamente.

e) Para los eventos de dedicatoria en directo, se aplica el mismo principio de pre-autorización: el fan es cobrado en cuanto la celebridad publica al menos una foto dedicada en el evento (siendo la galería común a todos los fans participantes). Si la celebridad no publica ninguna foto dedicada, en particular en caso de cancelación del evento, el fan NO es cobrado y la pre-autorización se libera.

5.3 Pago a las celebridades

Los ingresos de las celebridades se pagan en un plazo de 30 días a través de Stripe Connect. La celebridad debe tener una cuenta Stripe Connect verificada para recibir sus pagos. Solo las sesiones efectivamente completadas (contador llegado a cero o fan que abandonó voluntariamente) generan ingresos para la celebridad.

5.4 Seguridad de las transacciones

Todas las transacciones están aseguradas por el sistema de pago Stripe.

ARTÍCULO 6 - DERECHO DE DESISTIMIENTO Y REEMBOLSO

6.1 Renuncia al derecho de desistimiento

De conformidad con el artículo L221-28 del Código de Consumo, el usuario reconoce y acepta que el servicio ofrecido por Plyz constituye un contenido digital proporcionado en un soporte inmaterial cuya ejecución comienza inmediatamente después de la validación del pedido.

Al validar su reserva para una sesión en vivo, el usuario renuncia expresamente a su derecho de desistimiento de 14 días previsto por el Código de Consumo.

6.2 Condiciones de facturación y no facturación

El fan es facturado únicamente en los casos en que la videollamada se haya realizado efectivamente y haya terminado ya sea por la expiración natural del contador o por una interrupción voluntaria del fan.

El fan no es facturado cuando la celebridad finaliza la llamada antes de la expiración del contador, o cuando el fan no fue llamado durante la sesión.

En caso de interrupción técnica (problemas de conexión, mal funcionamiento de la plataforma), si la desconexión se detecta como proveniente del lado de la celebridad, el fan no es facturado. Si la desconexión proviene del lado del fan, el pago se mantiene.

6.3 Aceptación de las condiciones

Antes de cualquier reserva de pago, el usuario debe marcar una casilla confirmando que ha leído y aceptado las presentes condiciones, incluidas las condiciones de facturación.

ARTÍCULO 7 - OBLIGACIONES DE LAS PARTES

7.1 Obligaciones de Plyz

• Garantizar el buen funcionamiento técnico de la plataforma
• Garantizar la seguridad de las transacciones
• Pagar los ingresos a las celebridades en los plazos acordados

7.2 Obligaciones de las celebridades

• Cumplir con las sesiones programadas
• Respetar las reglas de conducta
• Tener una cuenta Stripe Connect verificada

7.3 Obligaciones de los fans

• Realizar el pago antes de la sesión
• Respetar las reglas de conducta
• Ser mayor de edad (mínimo 18 años)

ARTÍCULO 8 - RESPONSABILIDAD

8.1 Limitación de responsabilidad

Plyz no puede ser responsable de:

• El contenido de los intercambios entre celebridades y fans
• La cancelación de una sesión por una celebridad
• Los problemas técnicos relacionados con el equipo del usuario

8.2 Fuerza mayor

Plyz no puede ser responsable en caso de fuerza mayor (fallo generalizado del servidor, catástrofe natural, etc.).

8.3 Restricciones geográficas de Stripe

Los pagos a las celebridades se realizan a través de Stripe Connect. Stripe no está disponible en todos los países. Es responsabilidad de la celebridad verificar que Stripe esté disponible en su país de residencia antes de crear una sesión en vivo de pago. La lista de países soportados por Stripe está disponible en el sitio web oficial de Stripe (https://stripe.com/global).

Si una celebridad se encuentra en un país donde Stripe no está disponible o no está autorizado, Plyz no podrá en ningún caso ser responsable de la imposibilidad de recibir pagos. No se otorgará ningún reembolso a los fans que hayan participado en una sesión de una celebridad cuya cuenta de Stripe no pueda ser activada o verificada debido a restricciones geográficas.

La celebridad asume la total responsabilidad de verificar la elegibilidad de su país ante Stripe y exime a Plyz de toda responsabilidad en caso de imposibilidad de pago relacionada con estas restricciones.

ARTÍCULO 9 - LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD TÉCNICA

Plyz proporciona una plataforma de puesta en contacto y de difusión. Plyz no podrá ser considerada responsable de los fallos técnicos imputables al usuario o a su entorno, en particular: batería descargada, pérdida o debilidad de la conexión a internet o de la red móvil, equipo defectuoso, cierre de la aplicación, o cualquier otro incidente ajeno a la voluntad de Plyz. Cuando el servicio ha sido efectivamente prestado o iniciado (la videollamada ha tenido lugar, o al menos una foto dedicada ha sido publicada) y se produce una interrupción por una causa imputable al usuario o a su equipo, el servicio se considera prestado y el importe sigue siendo debido.

ARTÍCULO 10 - PROPIEDAD INTELECTUAL

Las firmas digitales creadas a través de Plyz siguen siendo propiedad intelectual de su autor (la celebridad). El fan obtiene un derecho de uso personal y no comercial de la firma recibida.

ARTÍCULO 11 - DATOS PERSONALES

El tratamiento de los datos personales se detalla en nuestra Política de Privacidad, accesible en la aplicación.

ARTÍCULO 12 - SESIONES DE VÍDEO EN VIVO, TARIFAS Y CÓDIGOS PROMOCIONALES INTERNOS

11.1 Tarifas de las sesiones de vídeo en vivo

Las sesiones de vídeo en vivo ofrecidas a través de la aplicación Plyz son exclusivamente prestaciones de pago, accesibles a los usuarios según las tarifas definidas por cada creador (en adelante «la celebridad»). Ninguna sesión puede realizarse de forma gratuita, salvo en el marco estricto y limitado previsto a continuación.

11.2 Códigos promocionales internos

Plyz se reserva el derecho de generar y utilizar códigos promocionales específicos, que permiten un acceso gratuito o a tarifa reducida a determinadas sesiones de vídeo en vivo. Estos códigos promocionales están estrictamente reservados para uso interno por los equipos de Plyz o por cualquier persona autorizada por la plataforma.

11.3 Finalidad de los códigos promocionales

El uso de estos códigos tiene como objetivo exclusivo:

• Verificar la identidad y autenticidad de la celebridad que ofrece la sesión
• Controlar la conformidad de las prestaciones ofrecidas con las condiciones de uso de la plataforma
• Realizar operaciones de moderación o control de calidad
• Tratar eventuales reportes realizados por los usuarios
• Prevenir fraudes, suplantaciones de identidad o comportamientos inapropiados

11.4 Impacto en los ingresos estimados de las celebridades

Las conexiones realizadas por los equipos de Plyz mediante códigos promocionales internos pueden generar una diferencia entre el monto de los ingresos estimados mostrados en la aplicación y el monto realmente percibido por la celebridad. En efecto, las sesiones realizadas en el marco de controles internos no generan ingresos para la celebridad. La celebridad reconoce y acepta que el monto estimado mostrado es indicativo y puede no corresponder exactamente al monto final abonado.

11.5 Restricciones y prohibiciones

Los códigos promocionales internos:

• No pueden en ningún caso ser utilizados con fines comerciales o promocionales por los usuarios o las celebridades
• No deben ser difundidos, compartidos ni hechos públicos
• Pueden ser desactivados en cualquier momento sin previo aviso por Plyz

Cualquier uso abusivo, fraudulento o no autorizado podrá conllevar:

• La suspensión o eliminación de la cuenta afectada
• La anulación de las sesiones afectadas
• Acciones legales conforme a la normativa vigente

11.6 Derecho de control de la plataforma

Al aceptar las presentes condiciones, los usuarios y las celebridades reconocen que Plyz se reserva el derecho de realizar controles puntuales y aleatorios, en particular a través de estos códigos promocionales, con el fin de garantizar la calidad del servicio, la seguridad de los usuarios y la integridad de la plataforma.

ARTÍCULO 13 - MODIFICACIÓN DE LAS CGV

Plyz se reserva el derecho de modificar las presentes CGV en cualquier momento. Los usuarios serán informados de cualquier modificación mediante notificación en la aplicación.

ARTÍCULO 14 - LEY APLICABLE Y DISPUTAS

Las presentes CGV están sujetas al derecho francés. En caso de disputa, se buscará una solución amistosa antes de cualquier acción legal. En su defecto, los tribunales de Toulouse serán competentes.

ARTÍCULO 15 - CONTACTO

Para cualquier pregunta relativa a las presentes CGV:

Email: contact@plyz.io

Dirección: 5 impasse de la colombette - 31000 Toulouse, Francia